Question 1

Question 2

هل التوصيل مجاني؟

Accepted Answer

الطلبات التي تزيد عن 100 ريال سعودي (بما في ذلك الضريبة) لا تدفع رسوم التوصيل. إذا كانت الطلبية أقل من 100 ريال سعودي، فإنه يجب دفع رسوم توصيل غير قابلة للاسترداد بقيمة 10 ريال سعودي حتى إذا تم إرجاع السلعة.

Question 3

ما هي أوقات التوصيل في صيدليات الدواء؟

Accepted Answer

التوصيل متاح كل يوم من أيام الأسبوع. ومع ذلك، قد يختلف وقت التوصيل حسب المنطقة وفرع التوصيل. يمكنك اختيار وقت التوصيل المرغوب عند تقديم الطلب من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول.

Question 4

كيف يمكنني تتبع موقع طلبي أثناء التوصيل؟

Accepted Answer

يمكنك تتبع الموقع المباشر لطلبك بمجرد خروجه للتوصيل.

Question 5

كيف يمكنني التقديم لوظيفة في صيدليات الدواء؟

Accepted Answer

يمكنك تقديم سيرتك الذاتية على موقع الدواء باستخدام الرابط: https://www.al-dawaa.com.sa/en-careers/ وإرسال بريد إلكتروني إلى aldawaa.com.

Question 6

كيف يمكنني المشاركة في حملة أو أن أكون راعياً؟

Accepted Answer

يرجى الاتصال بنا عبر info@Al-dawaa.com.sa وسنتصل بك في أقرب وقت ممكن.

Question 7

لدي منتجات أريد توزيعها من خلال صيدليات الدواء.

Accepted Answer

يرجى الاتصال بنا عبر info@Al-dawaa.com.sa وسنتصل بك في أقرب وقت ممكن.

Question 8

متى سيصل طلبي؟

Accepted Answer

نحن نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في أسرع وقت ممكن. عادة ما يستغرق التوصيل ساعتين، ولكنه قد يستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل بناءً على العناصر والكميات المطلوبة.

Question 9

هل التوصيل متاح في منطقتي؟

Accepted Answer

يمكنك زيارة الصفحة الرئيسية لموقعنا واختيار تفاصيل التوصيل، أو إنشاء حساب وتسجيل عنوانك. إذا كانت منطقتك موجودة في القائمة، فإن خدمة التوصيل تشملها. لمزيد من المعلومات، اتصل على 8002444444 أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني info@al-dawaa.com.

Question 10

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

Accepted Answer

يمكنك إلغاء طلبك عن طريق الاتصال بنا على الرقم المجاني 8002444444 أو عبر البريد الإلكتروني info@al-dawaa.com أو خدمة الدردشة الفورية أو منصات التواصل الاجتماعي.

Question 11

العناصر التي استلمتها تختلف عن العناصر التي طلبتها.

Accepted Answer

نعتذر عن المشكلة وسنعمل على حلها في أسرع وقت ممكن. يمكنك مراجعة طلبك بالاتصال بنا على رقمنا المجاني 8002444444 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@al-dawaa.com، حتى نتمكن من البدء في حل المشكلة على الفور.

Question 12

هل يمكنني استلام طلبي من الصيدلية؟

Accepted Answer

نعم، ببساطة قم بتقديم رقم هاتفك المحمول ورقم الطلب إلى الصيدلي، أو اتصل برقم خدمة العملاء المجاني 8002444444 للحصول على المساعدة.

Question 13

ما هي خدمة وصفتي؟

Accepted Answer

هي خدمة لربط المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية الأولية بالصيدليات الخاصة، مثل الدواء، لصرف الأدوية الموصوفة.

Question 14

ما هي الأدوية التي يمكن صرفها من خلال وصفتي؟

Accepted Answer

تحدد الأدوية من قبل الطبيب، وسيقوم الصيدلي بصرف ما يظهر له في نظام الوصفات الطبية كما حدده الطبيب.

Question 15

كيف يمكنني صرف وصفة طبية من خلال خدمة وصفتي؟

Accepted Answer

يمكن صرف الوصفة الطبية من أي فرع من فروع صيدليات الدواء في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، من خلال تقديم رقم الوصفة الإلكترونية بالإضافة إلى رقم الهوية الوطنية للصيدلي.

Question 16

كيف يمكنني الحصول على وصفة طبية من خلال وصفتي؟

Accepted Answer

يجب عليك الذهاب إلى أحد مراكز الرعاية الصحية التي تدعم خدمة وصفتي. بعد التسجيل ومراجعة الطبيب، سيصدر المركز رقم وصفة طبية إلكترونية ستتلقاها في رسالة نصية.

Question 17

ما هو الحل عند وجود خطأ في معلوماتي مثل رقم الهوية في خدمة وصفتي؟

Accepted Answer

من الضروري زيارة مركز الرعاية الأولية أو المستشفى الذي أصدر الوصفة الطبية للتحقق من الهوية الوطنية وإجراء التعديل.

Question 18

هل هناك أي رسوم عند الحصول على الأدوية من خلال وصفتي؟

Accepted Answer

هذه الخدمة مجانية.

Question 19

هل سأكسب نقاط أرباحي مع مشترياتي عبر الإنترنت؟

Accepted Answer

نعم، بشرط أن يكون الحساب مسجلاً قبل تنفيذ الطلب، تكسب نقاط أرباحي عن كل منتج بشكل منفصل، وستظهر إجمالي نقاط أرباحي المكتسبة على الفاتورة بعد اكتمال الدفع.

Question 20

كيف يمكنني تغيير رقم هاتفي المحمول في برنامج أرباحي؟

Accepted Answer

لتحديث رقم هاتفك المحمول في برنامج أرباحي، يمكنك الاتصال بنا على 8002444444، أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@al-dawaa.com، أو تقديم طلب عند زيارتك لأحد فروعنا. إذا كنت بحاجة فقط إلى تحديث بياناتك.

Question 21

كيف يمكنني استرداد نقاط أرباحي عندما يتم إلغاء الطلب أو عدم اكتماله بسبب مشكلة تقنية؟

Accepted Answer

عند إلغاء الطلب أو عدم اكتماله، سيتم رد النقاط تلقائيًا في غضون 24-48 ساعة من وقت الإلغاء. إذا لم يتم ذلك، يمكنك الاتصال بنا على الرقم المجاني 8002444444 أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@al-dawaa.com

Question 22

هل يمكنني استخدام نقاطي في قطاف وأرباحي في نفس الوقت؟

Accepted Answer

يمكنك تحويل نقاط أرباحي إلى نقاط قطاف باستخدام علامة التبويب أرباحي على تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني.

Question 23

هل يمكنني استرداد نقاط قطاف في صيدلية الدواء؟

Accepted Answer

نعم، يمكنك طلب من الصيدلي استرداد نقاط قطاف بإعطائه رقم هاتفك المحمول. يمكنك التحقق من إجمالي النقاط عن طريق إرسال 202 عبر الرسائل النصية إلى 900 أو باستخدام تطبيق My STC. لتفعيل نقاط قطاف، أرسل 201 عبر الرسائل النصية إلى 900.

Question 24

Question 25

ما هي خدمات المتاحة بالدواء؟

Accepted Answer

تقدم Aldawaa مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك بيع الأدوية، استشارات صحية، توصيل الأدوية إلى المنازل، وخدمات الرعاية الصحية.

Question 26

كيف يمكنني طلب دواء من الدواء؟

Accepted Answer

يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني لـ Aldawaa، أو استخدام تطبيق الهاتف المحمول، أو زيارة أحد الفروع. يمكنك أيضًا الاتصال بالصيدلية المحلية لطلب الدواء.

Question 27

كيف يمكنني التحقق من أحدث العروض؟

Accepted Answer

نبذل قصارى جهدنا لتوصيل طلبك في أسرع وقت ممكن. للاطلاع على مجلة العروض، انقر على "خدماتي" - مجلة العروض.

Question 28

لا أستطيع تفعيل القسيمة الخاصة بي.

Accepted Answer

نعتذر عن المشكلة وسنعمل على حلها في أقرب وقت ممكن. للمساعدة، يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني لصيدليات الدواء 8002444444 أو عبر البريد الإلكتروني info@al-dawaa.com.

Question 29

هل العروض على الموقع متاحة في فروع الصيدلية؟

Accepted Answer

لا، للأسف العروض على الموقع ليست نفس العروض في الصيدلية.

Question 30

توجد منتجات في الفروع غير متاحة على الموقع.

Accepted Answer

نعتذر عن المشكلة وسنعمل على حلها في أقرب وقت ممكن. في صيدليات الدواء، نسعى باستمرار لتحديث المنتجات على موقعنا بإضافة العناصر المتوفرة في فروعنا.

Question 31

لماذا لا يتم إضافة المنتجات المجانية تلقائيًا عند الطلب من الموقع؟

Accepted Answer

هذه الميزة غير متاحة حاليًا، لكننا نعمل على تفعيل إضافة المنتجات المجانية تلقائيًا.

Question 32

أين يمكنني إضافة رموز الخصم والقسائم؟

Accepted Answer

تُضاف قسائم الخصم أو الرموز في حقل رمز الخصم في سلة التسوق أو عند تقديم الطلب.

Question 33

تم سحب مبلغ الطلب من حسابي البنكي، لكنني لم أتلق رقم الطلب.

Accepted Answer

نعتذر عن المشكلة. السبب الأكثر احتمالًا هو خطأ تقني في بوابة الدفع الإلكتروني.

Question 34

أريد الطلب ولكن ليس لدي حساب على الموقع؟

Accepted Answer

قم بزيارة موقعنا www.al-dawaa.com وقم بتسجيل بياناتك لإنشاء حساب، أو يمكنك تسجيل الدخول كضيف دون إنشاء حساب جديد ثم يمكنك الطلب بسهولة.

Question 35

هل يمكنني تغيير عنواني؟

Accepted Answer

لتعديل عنوانك، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع، انتقل إلى قائمة حسابي، اختر سجل العناوين، ثم انتقل إلى إدارة العناوين. بمجرد الوصول إلى هناك، يمكنك إجراء التغييرات.

Question 36

هل يمكنني تسجيل عناوين متعددة؟

Accepted Answer

نعم، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع، انتقل إلى قائمة حسابي، ثم دفتر العناوين، اختر إدارة العناوين وأضف عنوانًا جديدًا. يمكنك أيضًا تسجيل العنوان الجديد أثناء تقديم طلب جديد.

Question 37

لماذا لا يمكنني إلغاء طلبي من خلال الموقع؟

Accepted Answer

نعمل على إضافة ميزة الإلغاء لعملائنا.

Question 38

ما هي خيارات الدفع المتاحة على الموقع؟

Accepted Answer

يمكنك الدفع باستخدام بطاقة ائتمان، بطاقة مدى، STCPay، Apple Pay، نقاط أرباحي، نقاط قطاف، أو نقداً عند التسليم.

Question 39

هل يمكنني التحقق من قائمة طلباتي السابقة من الموقع؟

Accepted Answer

نعم، قم بتسجيل الدخول إلى حسابي وحدد "طلباتي" لرؤية سجل طلباتك.

Question 40

ما هو برنامج "دواوك"؟

Accepted Answer

برنامج "دواك" من الدواء هو خدمة شهرية تساعدك على متابعة أدويتك للأمراض المزمنة ويذكرك عند نفاذ الكمية.

Question 41

كيف يمكنني تقديم شكوى؟

Accepted Answer

نعتذر عن المشكلة وسنعمل على حلها في أسرع وقت ممكن. يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني 8002444444 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@Al-dawaa.com.

Question 42

كيف يمكنني الاشتراك في برنامج دواك؟

Accepted Answer

يمكنكم التسجيل في برنامج "دعوك" عبر موقع جمعية الدعوة.